- Introdução
Estes termos e condições regulam a venda de serviços e actividades pela Keen Tours, Lda a cada cliente.
A Keen Tours, através dos seus meios de promoção e parceiros, disponibiliza actividades turísticas e de entretenimento a serem utilizadas pelo cliente directa ou indirectamente. Estas actividades são organizadas, produzidas e realizadas pela Keen Tours e/ou por fornecedores qualificados.
- Licenças, registos e autorizações
A Keen Tours , Lda é uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada com sede na Rua Orfeão de Braga, 37, 2º E – 4710-411 Braga, com o NIPC 514 009 888, inscrita na Conservatória do Registo Comercial de Braga, com capital social de 7000EUR, com os contactos info@keentours.com e 938 690 513.
A Keen Tours é uma empresa de animação turística reconhecida que fornece actividades de ar-livre, aventura, natureza e cultura, estando registada no RNAAT com o número 767/2016. A Keen Tours é reconhecida como fornecedor de actividades de turismo da natureza e está habilitada a operar dentro de áreas protegidas pelo ICNF no âmbito do mesmo resgisto.
A Keen Tours opera no Parque Nacional da Peneda-Gerês sob autorização emitida pelo ICNF e nos termos do POPNPG (Plano de Ordenamento do Parque Nacional da Peneda-Gerês).
- Reservas
O cliente pode reservar uma tour via formulário na página electrónica www.keentours.com
ou por e-mail (info@keentours.com ou book@keentours.com), sendo solicitada informação pessoal e informação de cartão de crédito, sem os quais pode não ser possível confirmar a reserva.
A reserva é confirmada por e-mail, onde consta o sumário de toda a informação recebida, momento a partir do qual a Keen Tours está autorizada a debitar remotamente do cartão de crédito do cliente se o mesmo cancelar a tour, tendo em conta as regras descritas na secção 6. “Pagamento e cancelamento”
Em caso de cancelamento após pagamento adiantado por transferência bancária o cliente será informado de qual o valor de devolução a que tem direito, de acordo com as regras descritas na secção 6. “Pagamento e canccelamento”.
O cliente recebe informação específica sobre a tour algumas horas antes do início da tour, como lembrete, e informação sobre a hora estimada de pick-up. A hora prevista referida pode sofrer alterações decorrentes das condições do trânsito.
- Participação de crianças
Um menor de 18 anos deverá ser acompanhado por um adulto, sendo este responsável pela supervisão do primeiro.
A participação de menores de 18 em algumas actividades pode requerer autorização escrita por parte dos pais ou encarregados de educação.
- Vouchers
A Keen Tours emite vouchers que poderão ser utilizados como pagamento das tours. Cada voucher tem indicada uma data de validade e valor facial ou percentagem de desconto.
O detentor do voucher deverá seguir o normal processo de reserva para adquirir uma tour. Se o valor facial do voucher for inferior ao da tour, o cliente é responsável por fazer o pagamento do restante valor. Se o valor facial do voucher for superior ao da tour o cliente não tem direito à devolução da diferença.
Cada voucher só pode ser utilizado uma vez. Os vouchers não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro.
A Keen Tours não é responsável pela perda, furto ou destruição do voucher ou pelo uso não autorizado pelo comprador. O risco de perda é transmitido para o comprador após a transmissão electrónica do voucher para o destinatário. A Keen Tours reserve-se ao direito de cancelar os vouchers emitidos e/ou solicitor formas de pagamento alternativas se um voucher obtido de forma fraudulenta for apresentado ou utilizado para fazer uma reserva/pagamento.
- Pagamento e cancelamento
Os preços apresentados na página electrónica encontram-se em Euros e incluem IVA à taxa legal.
A Keen Tour aceita como meios de pagamento: transferência bancária, cartão de crédito, cartão de débito, numerário e voucher por si emitido (ver secção 5. “Vouchers”).
Nenhum valor será debitado remotamente caso o cliente cumpra a reserva, fazendo o tour, altura em que poderá pagar o valor total ao guia, em numerário, voucher, cartão de débito ou cartão de crédito. Aceitamos todos os cartões de crédito nacionais e internacionais.
O recibo será emitido electronicamente e enviado por e-mail para o remetente que realizou a reserva, após a tour. Se o cliente pretender o registo do NIF, nome e morada no recibo, deverá fornecê-lo previamente. Se o cliente preferir o recibo em papel, entregue pelo guia, deverá solicitá-lo previamente.
6.1 Tour pré-desenhadas (disponíveis no website)
Se o cliente optar por pagar por transferência bancária, será solicitado o pagamento do valor total em adiantado. Se o cliente cancelar a sua reserva até 72 horas antes da data da tour, será feito o reembolso da totalidade do valor pago, subtraídas as despesas da transferência. Se o cliente cancelar entre as 72 e 24 horas antes da data prevista da tour, será reembolsado de 80% do custo da tour, subtraídas as despesas da transferência.
Cancelamentos a menos de 24 horas e não geram qualquer devolução.
Caso o cliente opte pelo pagamento via cartão de crédito, cartão de dédito ou em numerário, serão solicitados dados de cartão de crédito e autorizações de débito: uma autorização de débito de 20% sobre o valor total, que será realizado caso o cliente cancele entre 72 a 24 horas antes do início da tour; a segunda autorização que permite à Keen Tours o débito do valor total da reserva em caso de cancelamento a menos de 24 horas do início da tour ou em caso de não comparência.
6.2 Tours privadas e taylor-made
Se o cliente optar por pagar por transferência bancária, será solicitado o pagamento do valor total em adiantado. Se o cliente cancelar a sua reserva até 30 dias antes da data da tour, será feito o reembolso da totalidade do valor pago, subtraídas as despesas da transferência. Se o cliente cancelar entre os 30 e os 7 dias antes da data prevista da tour, será reembolsado de 80% do custo da tour, subtraídas as despesas da transferência.
Cancelamentos a menos de 7 dias e não geram qualquer devolução.
Caso o cliente opte pelo pagamento via cartão de crédito, cartão de débito ou em numerário, serão solicitados dados de cartão de crédito e autorizações de débito: uma autorização de débito de 20% sobre o valor total, que será realizado caso o cliente cancele entre 30 a 7 dias antes do início da tour; a segunda autorização que permite à Keen Tours o débito do valor total da reserva em caso de cancelamento a menos de 7 dias do início da tour ou em caso de não comparência.
- Alterações e cancelamento pela Keen Tours
A Keen Tours reserva o direito de cancelar actividades e tours, sem que tal gere indeminização, se:
- o número de participantes for inferior ao requerido para a actividade em causa;
- não se verficarem as necessárias condições climáticas ou hidrográficas, ou outras razões técnicas ou de segurança;
- existirem outros motivos alheios à Keen Tours que possam comprometer as actividades ou tours.
Nestes casos, a Keen Tours sugerirá uma tour alternativa ou uma data alternativa. Se o cliente não aceitar as novas condições sugeridas o valor já pago pelo cliente ser-lhe-á devolvido.
A infomação fornecida acerca da duração e tipo de actividade é baseada em estimativas em circunstâncias óptimas, pelo que a Keen Tours poderá alterar ou adaptar a tour no decorrer da mesma.
- Seguros
Os clientes da Keen Tours estão cobertos por seguro desde o momento do pick-up até ao drop-off. Os seguros contratados incluem:
- custos de tratamento e repatriamento até ao montante de 3.500€;
- indeminização em caso de morte ou incapacidade permanente até ao montante de 20.000€, reduzida a despesas de funeral para menores de 14 anos.
Os clientes estão ainda cobertos por seguro de resposabilidade civil que cobre danos a terceiros ocorridos durante a tour até ao montante de 50.000€, sujeito a franquia de 10% do valor do sinistro, num mínimo de 500€.
Em caso de responsabilidade de terceiros, outras condições poderão aplicar-se, garantindo-se, a todo o momento, cobertura por seguro de acidentes pessoais.
Os seguros descritos são contratados à Liberty Seguros e as suas apólices são:
- Acidentes Pessoais – 1002463590
- Responsabilidade Civil – 1002392770
A Keen Tours não é responsável por despesas de valor superior aos indicados. Não é, ainda, responsável por dano ou perda de objectos pertencentes aos clientes.
- Segurança e Código de Conduta
A Keen Tours disponibiliza os equipamentos necessários à participação dos clientes nas actividades incluídas nas tours; todos os equipamentos cumprem as regras e recomendações internacionais, assim como a Lei Portuguesa. Quando disponibilizado, o uso de equipamento de protecção individual é obrigatório – o não cumprimento desta regra exonera a Keen Tours de qualquer responsabilidade.
Os nossos guias são experientes e possuem, pelo menos, certificação para a prestação de Primeiros Socorros, de acordo com as directrizes da Cruz Vermelha Europeia e do Crescente Vermelho, para além de se encontrarem sempre equipados com um kit de Primeiros Socorros.
Os veículos da Keen Tours estão equipados com kit de Primeiros Socorros e extintor. São disponibilizadas até um máximo de duas cadeiras-auto para crianças com 9 até 36 kg, de acordo com a Lei Portuguesa.
Os clientes devem cumprir as instruções de segurança fornecidas pelos guias da Keen Tours e guias de empresas subcontratadas durante as actividades. A Keen Tours declina a responsabilidade em caso de acidentes que resultem de negligência dos clientes ou da sua inobservância das intruções dadas.
A Keen Tours reserva-se ao direito de negar a participação de um cliente numa determinada actividade quando a opinião dos guias e/ou de terceiros responsáveis seja a de que o mesmo possa colocar-se, ou aos demais participantes, em perigo.
O cliente é responsável por assegurar que detém capacidades físicas e condições de saúde (físicas e mentais) necessárias para a participação nas actividades contratadas.
Todos os clientes devem cumprir o Código de Conduta para visitantes das Áreas Protegidas. O incumprimento do mesmo poderá resultar na interrupção da actividade e a queixa às autoridades competentes.
- Saúde e alimentação
O cliente é responsável por informar a Keen Tours sobre questões de saúde relevantes, nomeadamente alergias.
Quaisquer limitações ou opções de dieta deverão ser informadas no momento da reserva.
- Fumadores
Não é permitido fumar dentro dos nossos veículos.
- Direitos de Imagem
Ao viajar com a Keen Tours o cliente consente em ser fotografado e filmado e permite o uso das imagens ou vídeos recolhidos para promoção da Keen Tours. Se o cliente não concordar com este uso, poderá exprimi-lo ao guia ou via e-mail.
- Marca registada
Todas as marcas utilizadas e serviços promovidos pertencem à Keen Tours, com excepção das marcas e serviços de terceiros. Não existe permissão para o uso das marcas e serviços sem a autorização escrita da Keen Tours ou dos seus sócios.
- Copyright
Toda a informação, dados, textos, software, música, som, fotografia, gráficos, vídeo ou outros materiais publicados publicamente ou transmitidos de forma privada são propriedade exclusiva da Keen Tours ou dos seus parceiros, estando protegidos por leis de copyright internacionais e outros direitos de propriedade intelectual.
- Conteúdos de terceiros nos meios produzidos pela Keen Tours
A página electrónica da Keen Tours (www.keentours.com) contém ligações digitais para páginas eletrónicas e serviços externos à primeira. Assim, a Keen Tours declina a responsabilidade pelo conteúdo, política de privacidade ou prácticas dessas mesmas páginas ou serviços.
- Protecção de Dados
A Keen Tours cumpre o Regulamento Geral de Protecção de Dados, nos termos definidos pela União Europeia.
A Keen Tours declara que os dados bancários do cliente fornecidos durante a compra não são armazenados e destinam-se unicamente à cobrança dos serviços adquiridos. São utilizados meios técnicos que previnem a perda, a alteração, o acesso indevido e/ou apropriação indevida de dados pessoais, assegurando a privacidade e protecção dos dados fornecidos pelo cliente.
- Acesso à informação pessoal
Quando seja necessária a recolha de dados pessoais, a Keen Tours informa o cliente do seu propósito.
O cliente tem o direito de aceder a todos os dados respeitantes à sua informação pessoal, assim como a solicitar a sua correção e eliminação.
O cliente tem o direito de opôr-se ao uso dos seus dados para fins publicitários ou à comunicação dos mesmos a terceiros.
Os termos referidos neste ponto correspondem aos previstos na Lei 67/98, de 26 de Outubro.
- Resolução de conflitos e reclamações
A Lei Portuguesa enquadra os presentes termos e condições.
A Keen Tours disponibiliza o Livro de Reclamações, bem como é aderente do CIAB (garante acesso ao RAL (Resolução Alternativa de Conflitos)
- Modificação dos termos e produtos
A Keen Tours reserva-se ao direito de alterar, corrigir, suspender ou descontinuar qualquer aspecto da sua página electrónica, produtos ou serviços, bem como os presentes termos e condições.
Não obstante, a Keen Tours irá honrar quaisquer reservas pre-existentes às alterações ou garantir a devolução do montante pago em caso de cancelamento inevitável decorrente das alterações supra indicadas.
- Aceitação
Após o envio, por parte da Keen Tours, de e-mail de confirmação da realização da tour, será assumida a aceitação dos presentes termos e condições por parte do cliente, bem como será presumido que o mesmo tem conhecimento das condições específicas de cada actividade e do risco a elas associadas.
A Keen Tours presume que o cliente reconhece que existe um elemento de risco associado a qualquer actividade ao ar-livre, de aventura ou desporto, que o cliente está consciente dos riscos e perigos inerentes ao produtos adquiridos e que, reconhecendo os mesmos, certifica que está totalmente capaz de participar na actividade em causa.
Última revisão: Junho de 2018
