Termos e condições

  1. Introdução

Estes termos e condições regulam a venda de serviços e actividades pela Keen Tours, Lda a cada cliente.

A Keen Tours, através dos seus meios de promoção e parceiros, disponibiliza actividades turísticas e de entretenimento a serem utilizadas pelo cliente directa ou indirectamente. Estas actividades são organizadas, produzidas e realizadas pela Keen Tours e/ou por fornecedores qualificados.

 

  1. Licenças, registos e autorizações

A Keen Tours , Lda é uma sociedade por quotas de responsabilidade limitada com sede na Rua Orfeão de Braga, 37, 2º E – 4710-411 Braga, com o NIPC 514 009 888, inscrita na Conservatória do Registo Comercial de Braga, com capital social de 7000EUR, com os contactos info@keentours.com e 938 690 513.

A Keen Tours é uma empresa de animação turística reconhecida que fornece actividades de ar-livre, aventura, natureza e cultura, estando registada no RNAAT com o número 767/2016. A Keen Tours é reconhecida como fornecedor de actividades de turismo da natureza e está habilitada a operar dentro de áreas protegidas pelo ICNF no âmbito do mesmo resgisto.

A Keen Tours opera no Parque Nacional da Peneda-Gerês sob autorização emitida pelo ICNF e nos termos do POPNPG (Plano de Ordenamento do Parque Nacional da Peneda-Gerês).

 

  1. Reservas

O cliente pode reservar uma tour via formulário na página electrónica www.keentours.com

ou por e-mail (info@keentours.com ou book@keentours.com), sendo solicitada informação pessoal e informação de cartão de crédito, sem os quais pode não ser possível confirmar a reserva.

A reserva é confirmada por e-mail, onde consta o sumário de toda a informação recebida, momento a partir do qual a Keen Tours está autorizada a debitar remotamente do cartão de crédito do cliente se o mesmo cancelar a tour, tendo em conta as regras descritas na secção 6. “Pagamento e cancelamento”

Em caso de cancelamento após pagamento adiantado por transferência bancária o cliente será informado de qual o valor de devolução a que tem direito, de acordo com as regras descritas na secção 6. “Pagamento e canccelamento”.

O cliente recebe informação específica sobre a tour algumas horas antes do início da tour, como lembrete, e informação sobre a hora estimada de pick-up. A hora prevista referida pode sofrer alterações decorrentes das condições do trânsito.

 

  1. Participação de crianças

Um menor de 18 anos deverá ser acompanhado por um adulto, sendo este responsável pela supervisão do primeiro.

A participação de menores de 18 em algumas actividades pode requerer autorização escrita por parte dos pais ou encarregados de educação.

 

  1. Vouchers

A Keen Tours emite vouchers que poderão ser utilizados como pagamento das tours. Cada voucher tem indicada uma data de validade e valor facial ou percentagem de desconto.

O detentor do voucher deverá seguir o normal processo de reserva para adquirir uma tour. Se o valor facial do voucher for inferior ao da tour, o cliente é responsável por fazer o pagamento do restante valor. Se o valor facial do voucher for superior ao da tour o cliente não tem direito à devolução da diferença.

Cada voucher só pode ser utilizado uma vez. Os vouchers não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro.

A Keen Tours não é responsável pela perda, furto ou destruição do voucher ou pelo uso não autorizado pelo comprador. O risco de perda é transmitido para o comprador após a transmissão electrónica do voucher para o destinatário. A Keen Tours reserve-se ao direito de cancelar os vouchers emitidos e/ou solicitor formas de pagamento alternativas se um voucher obtido de forma fraudulenta for apresentado ou utilizado para fazer uma reserva/pagamento.

 

  1. Pagamento e cancelamento

Os preços apresentados na página electrónica encontram-se em Euros e incluem IVA à taxa legal.

A Keen Tour aceita como meios de pagamento: transferência bancária, cartão de crédito, cartão de débito, numerário e voucher por si emitido (ver secção 5. “Vouchers”).

 

Nenhum valor será debitado remotamente caso o cliente cumpra a reserva, fazendo o tour, altura em que poderá pagar o valor total ao guia, em numerário, voucher, cartão de débito ou cartão de crédito. Aceitamos todos os cartões de crédito nacionais e internacionais.

O recibo será emitido electronicamente e enviado por e-mail para o remetente que realizou a reserva, após a tour. Se o cliente pretender o registo do NIF, nome e morada no recibo, deverá fornecê-lo previamente. Se o cliente preferir o recibo em papel, entregue pelo guia, deverá solicitá-lo previamente.

6.1 Tour pré-desenhadas (disponíveis no website)

Se o cliente optar por pagar por transferência bancária, será solicitado o pagamento do valor total em adiantado. Se o cliente cancelar a sua reserva até 72 horas antes da data da tour, será feito o reembolso da totalidade do valor pago, subtraídas as despesas da transferência. Se o cliente cancelar entre as 72 e 24 horas antes da data prevista da tour, será reembolsado de 80% do custo da tour, subtraídas as despesas da transferência.

Cancelamentos a menos de 24 horas e  não geram qualquer devolução.

Caso o cliente opte pelo pagamento via cartão de crédito, cartão de dédito ou em numerário, serão solicitados dados de cartão de crédito e autorizações de débito: uma autorização de débito de 20% sobre o valor total, que será realizado caso o cliente cancele entre 72 a 24 horas antes do início da tour; a segunda autorização que permite à Keen Tours o débito do valor total da reserva em caso de cancelamento a menos de 24 horas do início da tour ou em caso de não comparência.

6.2 Tours privadas e taylor-made

Se o cliente optar por pagar por transferência bancária, será solicitado o pagamento do valor total em adiantado. Se o cliente cancelar a sua reserva até 30 dias antes da data da tour, será feito o reembolso da totalidade do valor pago, subtraídas as despesas da transferência. Se o cliente cancelar entre os 30 e os 7 dias antes da data prevista da tour, será reembolsado de 80% do custo da tour, subtraídas as despesas da transferência.

Cancelamentos a menos de 7 dias e não geram qualquer devolução.

Caso o cliente opte pelo pagamento via cartão de crédito, cartão de débito ou em numerário, serão solicitados dados de cartão de crédito e autorizações de débito: uma autorização de débito de 20% sobre o valor total, que será realizado caso o cliente cancele entre 30 a 7 dias antes do início da tour; a segunda autorização que permite à Keen Tours o débito do valor total da reserva em caso de cancelamento a menos de 7 dias do início da tour ou em caso de não comparência.

  1. Alterações e cancelamento pela Keen Tours

A Keen Tours reserva o direito de cancelar actividades e tours, sem que tal gere indeminização, se:

  1. o número de participantes for inferior ao requerido para a actividade em causa;
  2. não se verficarem as necessárias condições climáticas ou hidrográficas, ou outras razões técnicas ou de segurança;
  3. existirem outros motivos alheios à Keen Tours que possam comprometer as actividades ou tours.

Nestes casos, a Keen Tours sugerirá uma tour alternativa ou uma data alternativa. Se o cliente não aceitar as novas condições sugeridas o valor já pago pelo cliente ser-lhe-á devolvido.

A infomação fornecida acerca da duração e tipo de actividade é baseada em estimativas em circunstâncias óptimas, pelo que a Keen Tours poderá alterar ou adaptar a tour no decorrer da mesma.

 

  1. Seguros

Os clientes da Keen Tours estão cobertos por seguro desde o momento do pick-up até ao drop-off. Os seguros contratados incluem:

  1. custos de tratamento e repatriamento até ao montante de 3.500€;
  2. indeminização em caso de morte ou incapacidade permanente até ao montante de 20.000€, reduzida a despesas de funeral para menores de 14 anos.

Os clientes estão ainda cobertos por seguro de resposabilidade civil que cobre danos a terceiros ocorridos durante a tour até ao montante de 50.000€, sujeito a franquia de 10% do valor do sinistro, num mínimo de 500€.

Em caso de responsabilidade de terceiros, outras condições poderão aplicar-se, garantindo-se, a todo o momento, cobertura por seguro de acidentes pessoais.

Os seguros descritos são contratados à Liberty Seguros e as suas apólices são:

  1. Acidentes Pessoais – 1002463590
  2. Responsabilidade Civil – 1002392770

A Keen Tours não é responsável por despesas de valor superior aos indicados. Não é, ainda, responsável por dano ou perda de objectos pertencentes aos clientes.

 

  1. Segurança e Código de Conduta

A Keen Tours disponibiliza os equipamentos necessários à participação dos clientes nas actividades incluídas nas tours; todos os equipamentos cumprem as regras e recomendações internacionais, assim como a Lei Portuguesa. Quando disponibilizado, o uso de equipamento de protecção individual é obrigatório – o não cumprimento desta regra exonera a Keen Tours de qualquer responsabilidade.

Os nossos guias são experientes e possuem, pelo menos, certificação para a prestação de Primeiros Socorros, de acordo com as directrizes da Cruz Vermelha Europeia e do Crescente Vermelho, para além de se encontrarem sempre equipados com um kit de Primeiros Socorros.

Os veículos da Keen Tours estão equipados com kit de Primeiros Socorros e extintor. São disponibilizadas até um máximo de duas cadeiras-auto para crianças com 9 até 36 kg, de acordo com a Lei Portuguesa.

Os clientes devem cumprir as instruções de segurança fornecidas pelos guias da Keen Tours e guias de empresas subcontratadas durante as actividades. A Keen Tours declina a responsabilidade em caso de acidentes que resultem de negligência dos clientes ou da sua  inobservância das intruções dadas.

A Keen Tours reserva-se ao direito de negar a participação de um cliente numa determinada actividade quando a opinião dos guias e/ou de terceiros responsáveis seja a de que o mesmo possa colocar-se, ou aos demais participantes, em perigo.

O cliente é responsável por assegurar que detém capacidades físicas e condições de saúde (físicas e mentais) necessárias para a participação nas actividades contratadas.

Todos os clientes devem cumprir o Código de Conduta para visitantes das Áreas Protegidas. O incumprimento do mesmo poderá resultar na interrupção da actividade e a queixa às autoridades competentes.

 

  1. Saúde e alimentação

O cliente é responsável por informar a Keen Tours sobre questões de saúde relevantes, nomeadamente alergias.

Quaisquer limitações ou opções de dieta deverão ser informadas no momento da reserva.

 

  1. Fumadores

Não é permitido fumar dentro dos nossos veículos.

 

  1. Direitos de Imagem

Ao viajar com a Keen Tours o cliente consente em ser fotografado e filmado e permite o uso das imagens ou vídeos recolhidos para promoção da Keen Tours. Se o cliente não concordar com este uso, poderá exprimi-lo ao guia ou via e-mail.

 

  1. Marca registada

Todas as marcas utilizadas e serviços promovidos pertencem à Keen Tours, com excepção das marcas e serviços de terceiros. Não existe permissão para o uso das marcas e serviços sem a autorização escrita da Keen Tours ou dos seus sócios.

 

  1. Copyright

Toda a informação, dados, textos, software, música, som, fotografia, gráficos, vídeo ou outros materiais publicados publicamente ou transmitidos de forma privada são propriedade exclusiva da Keen Tours ou dos seus parceiros, estando protegidos por leis de copyright internacionais e outros direitos de propriedade intelectual.

 

  1. Conteúdos de terceiros nos meios produzidos pela Keen Tours

A página electrónica da Keen Tours (www.keentours.com) contém ligações digitais para páginas eletrónicas e serviços externos à primeira. Assim, a Keen Tours declina a responsabilidade pelo conteúdo, política de privacidade ou prácticas dessas mesmas páginas ou serviços.

 

  1. Protecção de Dados

A Keen Tours cumpre o Regulamento Geral de Protecção de Dados, nos termos definidos pela União Europeia.
A Keen Tours declara que os dados bancários do cliente fornecidos durante a compra não são armazenados e destinam-se unicamente à cobrança dos serviços adquiridos. São utilizados meios técnicos que previnem a perda, a alteração, o acesso indevido e/ou apropriação indevida de dados pessoais, assegurando a privacidade e protecção dos dados fornecidos pelo cliente.

 

  1. Acesso à informação pessoal

Quando seja necessária a recolha de dados pessoais, a Keen Tours informa o cliente do seu propósito.

O cliente tem o direito de aceder a todos os dados respeitantes à sua informação pessoal, assim como a solicitar a sua correção e eliminação.

O cliente tem o direito de opôr-se ao uso dos seus dados para fins publicitários ou à comunicação dos mesmos a terceiros.

Os termos referidos neste ponto correspondem aos previstos na Lei 67/98, de 26 de Outubro.

 

  1. Resolução de conflitos e reclamações

A Lei Portuguesa enquadra os presentes termos e condições.

A Keen Tours disponibiliza o Livro de Reclamações, bem como é aderente do CIAB (garante acesso ao RAL (Resolução Alternativa de Conflitos)

 

  1. Modificação dos termos e produtos

A Keen Tours reserva-se ao direito de alterar, corrigir, suspender ou descontinuar qualquer aspecto da sua página electrónica, produtos ou serviços, bem como os presentes termos e condições.

Não obstante, a Keen Tours irá honrar quaisquer reservas pre-existentes às alterações ou garantir a devolução do montante pago em caso de cancelamento inevitável decorrente das alterações supra indicadas.

 

  1. Aceitação

Após o envio, por parte da Keen Tours, de e-mail de confirmação da realização da tour, será assumida a aceitação dos presentes termos e condições por parte do cliente, bem como será presumido que o mesmo tem conhecimento das condições específicas de cada actividade e do risco a elas associadas.

A Keen Tours presume que o cliente reconhece que existe um elemento de risco associado a qualquer actividade ao ar-livre, de aventura ou desporto, que o cliente está consciente dos riscos e perigos inerentes ao produtos adquiridos e que, reconhecendo os mesmos, certifica que está totalmente capaz de participar na actividade em causa.

 

 

Última revisão: Junho de 2018

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