FAQ

  • A Keen Tours pode operar no Parque Nacional da Peneda-Gerês?

    Sim. A Keen Tours é uma empresa de animação turística reconhecida que fornece actividades de ar-livre, aventura, natureza e cultura, estando registada no RNAAT com o número 767/2016. A Keen Tours é reconhecida como fornecedor de actividades de turismo da natureza e está habilitada a operar dentro de áreas protegidas pelo ICNF no âmbito do mesmo registo. Operamos no Parque Nacional da Peneda-Gerês sob autorização emitida pelo ICNF e nos termos do POPNPG (Plano de Ordenamento do Parque Nacional da Peneda-Gerês).

  • E se eu tiver dúvidas acerca das tours?

    Por favor, contacte-nos! Estamos disponíveis por chat, telefone, e-mail, Facebook Messenger, Skype…  escolha a forma mais confortável para si,

  • Posso levar os meus filhos?

    Sim. As crianças são muito bem-vindas na maior parte das nossas tours – por favor, confirme as especificidades de cada uma. Escolhemos os 2 anos como a idade mínima para a maioria das nossas tours, de forma a que as crianças possam usufruir, bem como deixar que os pais o façam. Temos cadeiras-auto disponíveis e podemos adaptar as refeições para os mais novos. Recordamos que os menores de 18 anos devem estar acompanhados por um adulto responsável, que os deve supervisionar a todo o momento.

  • Têm opções vegetarianas e vegan?

    Sim, temos. Só tem que nos avisar, no momento da reserva, e teremos uma alternativa disponível para si. Também deve avisar caso tenha alguma alergia ou intolerância.

  • Posso fumar?

    Pode fumar ao ar-live – isto significa que só não o pode fazer dentro do veículo ou estabelecimentos comerciais onde possamos entrar. Mas, por favor, não atire as beatas para o chão!

  • O que preciso de levar comigo no dia da tour?

    Calçado e roupa confortável, talvez protector solar e óculos escuros, documento de identificação… e é tudo. As tours incluem todo o equipamento necessário, refeições e água.

  • Como faço para reservar?

    É só clicar em Reservar e preencher o formulário.

  • Porque é que precisam dos dados do meu cartão de crédito?

    Se estiver presente na tour nenhum valor será debitado e poderá pagar ao nosso guia em dinheiro ou cartão de débito ou crédito. Apenas precisamos da informação de cartão de crédito para debitar 20% do custo da tour, caso cancele entre 72 a 24 horas antes da data prevista para a tour, ou o valor total, caso o cancelamento ocorra a menos de 24 horas da data da tour ou caso não compareça.
    Pedimos que compreenda que uma tour agendada implica compromissos com os nossos fornecedores: seguros, refeições, guia, etc., assim como nos impede de aceitar reservas de outras pessoas interessadas para esse mesmo dia.
    Saiba mais no ponto 6. dos Termos e Condições.

  • Não tenho cartão de crédito – posso reservar uma tour?

    Não tem que se preocupar: se não tem cartão de crédito ou não o quer utilizar, pode pagar por transferência bancária, sendo que devolveremos os valores por inteiro caso cancele a tour até às 72 horas, ou 80% do valor da mesma se o cancelamento ocorrer entre as 72 e as 24 horas prévias à tour. Saiba mais no ponto 6. dos Termos e Condições.

  • O dinheiro é-me devolvido caso eu mude de ideias ou não possa ir?

    Se o cancelamento ocorrer até 72 horas antes da data prevista para a tour, o valor será devolvido por inteiro.

  • O preço inclui IVA e outras taxas?

    Está tudo incluído. Os preços no site estão em Euros e incluem o IVA à taxa legal em vigor (23%).

  • Passam recibo?

    Sim. Enviamos o recibo por para o seu e-mail – no entanto, se preferir em papel, só tem que o indicar previamente, para que o nosso guia tenha o documento pronto para lho entregar.

  • Posso obter um desconto de reservar mais de uma tour, se a minha família for grande, ou se vamos num grupo?

    Sim. Dependendo na tour, da disponibilidade e de quantos são, poderemos oferecer condições especiais – por favor, contactem-nos!

  • Dizem que os seguros estão incluídos – mas o que é que isso quer dizer, exactamente?

    Os clientes da Keen Tours estão cobertos por seguro desde o momento do pick-up e até ao drop-off. Disponbilizamos seguros que cobrem:
    a) custos de tratamento e repatriamento até ao montante de 3.500€;
    b) indeminização em caso de morte ou incapacidade permanente até ao montante de 20.000€, reduzida a despesas de funeral para menores de 14 anos.
    Os clientes estão ainda cobertos por seguro de responsabilidade civil que cobre danos a terceiros ocorridos durante a tour até ao montante de 50.000€. Para mais detalhes, consulte o ponto 8. dos Termos e Condições.

  • Vendem as minhas informações pessoais a terceiros?

    Não. A informação que presta é utilizada exclusivamente para o processo de reserva. Os dados bancários não serão guardados em aplicações informáticas, e só servem para o efeito de débito e situação de cancelamento ou não-comparecimentos (ver ponto 6. dos Termos e Condições).

Para mais detalhes e outras informações, por favor leia os Termos e Condições ou Contacte-nos.

Para mais detalhes e outras informações, por favor leia os Termos e Condições ou Contacte-nos.